在附近区域探索完毕后，可以向海姆尼斯了解工作流程，他会简要解释相关步骤，随后我们前往旁边的玩家工作点开始工作。
工作界面左侧是电脑显示屏，上面会显示处理上诉和邮件箱两种选项。处理上诉一次需要消耗2小时时间处理5份表格。邮件箱用于查看主角收到的邮件，其他人的工作电脑也仅能查看到他们自己收到的邮件。
显示屏下方的小面板会显示计划及奖励（初次工作时不会显示）。计划指顺利完成来访者表格的次数，每完成一次会增加记录，如果来访者匹配部门不成功，则不会记录次数。奖励指完成一次计划后获得的声望值。
屏幕右侧面板上方显示今天日期，下方则显示每个部门号的上班日期，均以周为标准。
工作模式具体介绍如下：我们的工作流程是处理来访者的业务（前台），将他们的问题归类，制成表格，让他们自行前往对应部门处理问题。由于玩家需要倾听并分析来访者的问题类型，这里简单介绍如何区分问题类型。
来访者有四种申诉类型：请求表、投诉表、告发表、信息表。请求表是来访者想要使用权利、获得福利、信息或部里其他资源时使用的表格。一般带有“请求”、“能不能”等关键字的对话基本属于请求表，同时需要结合对话语境来判断。
投诉表是来访者举报不公平、侵犯权益或违法行为，但没有指明具体罪犯，而是针对某个群体或机构。如果在对话中出现举报或投诉“管理层”、“机构人员”等关键字，但未指明具体姓名的，都属于投诉表。
告发表是来访者举报不公平、侵犯权益或违法行为，并明确指出了罪犯（名字或姓氏）。告发表与投诉表相似，区分的关键在于是否包含姓名关键字，有具体姓名的投诉举报都属于告发表。
信息表是来访者为部里带来必要信息或文件，或想表达感激之情的表格。信息表较易区分，只要来访者提到“我有一些报告（文档）...”等相关文档关键字，都属于信息表。
除了区分申诉类型，玩家还需选择合适的部门处理来访者的问题。选择部门是工作难点，需要不断分析来访者对话的目的，抓住关键字和句子理解。部门分为六种：法令部、爱国部、社会关怀部、劳动部、文化和体育部、科技部。
法令部负责所有与违反指令和法律相关的事情，以及间谍活动、危害公共和平相关的行为。禁止普通市民殴打、杀害、偷窃和伤害除人民公敌之外的任何人。法令部较难区分，因为许多来访者都会诉说违法相关的事，但并非全部属于法令部，需抓住“殴打”、“伤害”、“偷窃”、“人民公敌”、“危害公共”等关键字才能断定。
爱国部负责宣传英明领袖的创意、想法和理想，解决与爱国主义情感的政治宣传和保卫国家相关的问题。爱国部较易区分，只要对话涉及“领袖”关键字，大部分都与爱国部有关。
社会关怀部控制市民从生到死的生活，管理幼儿园、医院、学校和其他公共机构，负责社会资源的分配，如度假胜地票券、医疗配额或培训、供给卡和住房等。社会关怀部一般抓住“社会福利资源”、“从生到死的生活”等关键字来分析对话。
劳动部负责工作分配、管理工作安置、工作环境的保护、绩效提升并管理失职。一般对话中涉及“工厂”、“车间”、“干活”等关键字基本与劳动部有关，这是一个较易区分且出现频率稍多的部门。
文化和体育部负责组织公共活动，包括文化、教育、艺术、电影艺术、旅游和体育等领域。一般对话中有“艺术”、“文化”、“体育”、“旅游”等关键字的与这个部门都符合。
科技部负责科学中心、实验室、大学、车间和工厂的工作，负责履行英明领袖第7864-9条“关于到1994年获得领先技术地位”的要求。科技部较易区分，只要有相关“科学发明”、“学院”等关键字都是科技部。
